Kebijakan

Pengembalian
& Penukaran

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan setiap pelanggan.

Produk kami melewati kontrol kualitas yang ketat dan dikirim secara profesional. Kami yakin dengan kualitas produk kami dan berharap Anda tidak akan menghadapi masalah apa pun. Namun, jika ada masalah, silakan lihat ketentuan pengembalian dan penukaran kami di bawah ini.

Produk Rusak

Jika produk tiba dalam keadaan rusak (bukan kotak kemasan, tetapi produk itu sendiri), segera laporkan kepada kami dengan langkah berikut:

Ambil foto kerusakan dengan jelas, pastikan kerusakan terlihat pada produk (bukan kemasan).

Kirimkan foto ke email kami atau WhatsApp dalam waktu 1 minggu setelah penerimaan barang.

Tim kami akan memverifikasi dan mengirimkan produk pengganti secara gratis.

Catatan: Kami akan mengganti produk yang rusak secara gratis. Namun, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

Produk atau Warna Salah

Jika Anda menerima produk yang salah atau warna yang tidak sesuai dengan pesanan, kami akan menyelesaikannya sepenuhnya:

Dokumentasikan produk yang diterima (foto produk + label pengiriman) dan hubungi kami.

Kirimkan produk tersebut kembali ke gudang kami sesuai instruksi yang kami berikan.

Setelah kami menerima pengembalian, produk yang benar akan segera dikirimkan kepada Anda.

Biaya pengiriman kembali dan pengiriman produk baru sepenuhnya kami tanggung untuk kasus produk salah atau warna tidak sesuai.

Pengembalian Karena Alasan Pribadi

Jika Anda tidak menyukai produk atau berubah pikiran, Anda tetap dapat melakukan pengembalian dengan ketentuan berikut:

Ketentuan

Detail

Batas Waktu

Dalam 2 minggu setelah menerima produk

Kondisi Produk

Kemasan asli harus tetap utuh dan produk dalam kondisi baik

Biaya Pengiriman

Ditanggung oleh pembeli

Pengembalian Dana

Dilakukan setelah produk diterima dan diperiksa kondisinya

Cara Mengajukan Pengembalian

Prosedur pengajuan pengembalian mudah dan cepat — ikuti 3 langkah berikut:

Video Unboxing Wajib Disertakan

Sesuai ketentuan Shopee, Tokopedia, dan Lazada — video unboxing adalah syarat utama pengajuan retur. Rekam video saat membuka paket dari awal hingga akhir, pastikan kondisi kemasan dan isi produk terlihat jelas. Tanpa video unboxing, klaim retur tidak dapat diproses.

Rekam Video & Ambil Foto Produk

Rekam video unboxing lengkap sejak paket belum dibuka hingga isi produk terlihat. Ambil foto kerusakan atau ketidaksesuaian secara jelas. Sertakan foto label pengiriman dan nomor pesanan Anda.

Hubungi Tim Kami

Kirimkan foto dan nomor pesanan melalui WhatsApp atau gunakan formulir di bawah. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja.

Tunggu Konfirmasi

Setelah tim kami memverifikasi, Anda akan mendapat instruksi pengiriman balik. Penggantian atau pengembalian dana diproses setelah produk diterima.

Ajukan Pengembalian

Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja

Nama Lengkap

Nomor Order

Jenis Masalah

Pesan

Upload Video Unboxing Wajib

Klik untuk upload video atau seret ke sini

MP4, MOV hingga 100MB — rekaman unboxing dari paket belum dibuka

Upload Foto Produk

Klik untuk upload atau seret foto ke sini

PNG, JPG hingga 10MB

✓ Permintaan berhasil dikirim! Tim kami akan menghubungi Anda dalam 1×24 jam kerja.

Pengembalian& Penukaran